Nowe obowiązki w zakresie dostępności cyfrowej w e-commerce

28 czerwca 2025 r. wchodzi w życie ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Celem nowej regulacji jest zapewnienie równego dostępu do produktów i usług cyfrowym dla osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnościami oraz osób starszych. Jej wprowadzenie wynika z konieczności implementacji do polskiego porządku prawnego tzw. Europejskiego Aktu o Dostępności (Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r.).

Nowe przepisy oznaczają dla wielu podmiotów (w szczególności tych prowadzących działalność w zakresie handlu elektronicznego) nowe obowiązki, obejmujące przede wszystkim zapewnienie zgodności stron internetowych i aplikacji mobilnych z czterema zasadami dostępności cyfrowej: 

• postrzegalnością, 
• funkcjonalnością, 
• zrozumiałością,
• kompatybilnością.

W praktyce wiązać się to będzie z koniecznością wdrożenia rozwiązań technicznych, takich jak m.in.: zapewnienie odpowiedniego kontrastu graficznego, umożliwienie nawigacji z użyciem klawiatury, dostosowanie formularzy do technologii wspomagających czy udostępnienie alternatywnych form komunikacji z klientem (np. czat tekstowy, tłumacz języka migowego, komunikatory kompatybilne z czytnikami ekranowymi).

Kogo dotyczą nowe regulacje oraz kiedy należy je wdrożyć?

Do wdrożenia nowych zasad zobowiązani będą przedsiębiorcy prowadzący nie tylko klasyczne sklepy internetowe, ale także wszelkie strony, które umożliwiają zawarcie umowy sprzedaży, rezerwację usług czy pozostawienie danych w celu przedstawienia oferty. Obowiązek nie będzie dotyczyć jedynie mikroprzedsiębiorców, tj. przedsiębiorców, którzy w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat obrotowych zatrudniali średniorocznie mniej niż 10 pracowników oraz osiągnęli roczny obrót netto ze sprzedaży towarów, wyrobów i usług oraz operacji finansowych nieprzekraczający równowartości 2 milionów euro lub sumy aktywów ich bilansu na koniec jednego z tych lat nieprzekraczającą tej kwoty.

Przepisy przewidują możliwość stopniowego wdrażania zmian przez przedsiębiorstwa. Oznacza to, że jeżeli przedsiębiorstwo prowadziło działalność e-commerce przed wejściem w życie ustawy, tj. przed 28 czerwca 2025 r. i ramach świadczenia usług wykorzystywało platformę lub sklep internetowy, który nie spełnia wymagań dostępności cyfrowej, może nadal korzystać z tego rozwiązania, nie dłużej jednak niż do 28 czerwca 2030 r. i wyłącznie w zakresie świadczenia tych samych usług. 

Jeśli jednak przedsiębiorca zmienia technologię, tworzy nowy sklep internetowy lub zaczyna świadczyć nowe usługi – wtedy nowe rozwiązania muszą zostać wdrożone już od początku.

Jak się przygotować?

Przed wejściem w życie nowych regulacji przedsiębiorcy powinni przeprowadzić audyt dostępności, dostosować strukturę swoich stron internetowych i aplikacji oraz uzupełnić regulaminy świadczenia usług o informacje dotyczące stopnia zapewnienia dostępności. Nowe wymogi obejmują także zapewnienie ochrony prywatności użytkowników w kontekście funkcji wspierających dostępność.

Dostosowanie dokumentacji do nowych wymagań

Obok wymagań technicznych, które będą musiały spełniać strony internetowe, przedsiębiorcy świadczący usługi online będą musieli zadbać także o odpowiednie dostosowanie dokumentów regulujących zasady korzystania z ich usług – w szczególności regulaminów. 

Dokumenty powinny w sposób przejrzysty i zrozumiały opisywać, jakie usługi są oferowane, jak przebiega proces ich świadczenia oraz w jaki sposób zapewniona została ich dostępność dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Forma przekazu powinna być dopasowana do potrzeb osób ze szczególnymi wymaganiami, tak aby nie napotykały one barier w dostępie do kluczowych informacji.

Konsekwencje braku dostosowania do nowych wymogów

Zignorowanie obowiązków wynikających z nowych przepisów może skutkować nałożeniem kar pieniężnych w wysokości do dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia miesięcznego w gospodarce narodowej za rok poprzedzający, jednak nie większej niż 10% obrotu osiągniętego w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary. 

Jak możemy pomóc?

Nasza kancelaria wspiera przedsiębiorców w całym procesie dostosowywania działalności online do nowych wymogów. Pomagamy:

• przeanalizować, czy dana działalność podlega pod ustawę;
• zidentyfikować zakres zmian jakie należy wdrożyć;
• przygotować niezbędną aktualizację dokumentacji, w tym regulaminów.

Zdajemy sobie sprawę, że dla wielu przedsiębiorców może to być postrzegane jako kolejny, uciążliwy obowiązek, biorąc pod uwagę dynamiczne i częste zmiany przepisów. Należy jednak podkreślić, że obowiązek ten wynika bezpośrednio z przepisów unijnych, a jego wdrożenie będzie nieuniknione.  

Warto jednak spojrzeć na dostępność cyfrową to nie tylko jak na kolejny wymóg formalny, ale jako na krok w stronę bardziej nowoczesnego i dostępnego dla wszystkich handlu elektronicznego. Wprowadzenie tych zmian może znacząco wpłynąć na postrzeganie marki – pokazując ją jako otwartą i innowacyjną, gotową odpowiadać na potrzeby wszystkich użytkowników. Warto więc odpowiednio wcześnie przygotować się na nadchodzące zmiany, aby zapewnić zgodność działalności z nowymi regulacjami i uniknąć ryzyka sankcji.